Бухгалтерский учет
Контроллинг
Менеджмент
Налоги
Право
Рынок ценных бумаг
Товароведение
Туризм
Финансы
Ценообразование
Экономика предприятия
Головна > Менеджмент > Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества (2005)

Предисловие
Введение
ГЛАВА1 Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
1.1. Виды и цели аудитов (проверок)
1.2. Этапы проверок систем менеджмента
1.3. Требования к аудиторам
1.4. Требования к способностям аудиторов
1.5. Страхи и заботы аудиторов и проверяемых
1.6. Особенности внутреннего аудита систем менеджмента
ГЛАВА 2 Затраты на качество продукции, процессов и услуг
2.1. Основные подходы к учету затрат на качество
2.2. Концепция всеобщего блага для общества
2.3. Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF
2.4. Модель стоимости процесса
2.5. Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
2.6. Экономия затрат, связанных с качеством
2.7. Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области
ГЛАВА3 Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством
3.1. Контрольный листок
3.2. Гистограмма
3.3. Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных
3.4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
3.5. Диаграмма Парето
3.6. Диаграмма разброса (рассеивания)
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды
3.7. Контрольные карты процессов и временные ряды (2 часть)
ГЛАВА 4 Новые инструменты управления качеством
4.1. «Мозговая атака» («штурм, осада») и «атака разносом»
4.2. Диаграмма сродства
4.3 Диаграмма связей
4.4 Древовидная диаграмма
4.5. Матричная диаграмма (таблица качества)
4.6. Стрелочная диаграмма
4.7. Поточная диаграмма (flow chart)
4.8. Диаграмма процесса осуществления программы
4.9. Матрица приоритетов
ГЛАВА 5
5.1. Коллективная работа в командах — важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества
5.2. Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология)
5.3. Развертывание функции качества (QFD-методология)
5.4. Реинжиниринг — методология радикального улучшения
5.5. Бенчмаркинг
5.6. Методология «Шесть сигм»
5.7. Методы Гэнити Тагути
5.8. Самооценка.
5.9. Методология решения проблем
5.10. Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий
5.11. Ответ на задание № 5.1
Литература