Метод анкетирования уже давно широко применяется в практике западных фирм и хорошо зарекомендовал себя при проведении различных мероприятий кадровой политики, разра­ботке новых оргструктур, проведении в жизнь инноваций.

Одним из примеров применения метода анкетирования в це­лях анализа производственной ситуации и выработки на его ос­нове стратегии деятельности может служить опыт фирмы ZEDA в г. Вуппертале, специализирующейся на производстве и сбыте программного обеспечения. Новый управляющий фирмы пред­ложил использовать данный метод исследования с целью анали­за существующих проблем. Метод позволил ему получить ин­формацию, которая по формальным каналам, как правило, не поступает.

Для проведения опроса 180 работников фирмы был привле­чен специальный инструктор. Одним из условий участия в анке­тировании была добровольность. Опрос проводился в течение 4 дней. Следует подчеркнуть, что опрос — это как бы первый этап работы, на котором основывается групповая дискуссия. Для ее организации и проведения опрашиваемых делили на группы (по 10-15 чел. по сферам деятельности). Руководитель участвовал в опросе отдельно от своих подчиненных. Инструк­тор мог провести опрос четырех, а иногда и пяти групп в день.

Анкетирование включало два вопроса.

1.   Насколько значительными Вам кажутся изменения на
производстве? Предлагались такие варианты ответа:

• изменения очень важны;
• необходимы частичные изменения;
• изменения не являются важными.

2.   В какой сфере Вашей производственной деятельности
необходимы изменения? Предлагаемые варианты ответа:

• производственной среде на рабочем месте;
• системе организации;
• взаимоотношениях с вышестоящим руководителем;
• процессе труда;
• микроклимате в группе.

При ответе на второй вопрос участники могли подчеркнуть несколько вариантов ответа. Тогда им предлагалось обосновать тот или иной вариант. На этой основе и развертывалась дискус­сия, которая длилась, как правило, около часа. В завершение дискуссии в сформированных группах проводилась работа, где формулировались и уточнялись предложения и пожелания по ликвидации "узких мест" на производстве. В течение 10-20 мин проводилось обсуждение, по каждому из отмеченных предложе­ний составлялся протокол, который являлся юридическим до­кументом.

К инструктору, проводившему опрос, предъявлялись такие требования: открытость, контактность, высокая степень кон­центрации внимания, умение длительное время слушать и запи­сывать, воспринимать проблемы участников опроса и излагать их в письменной форме.

Рассматриваемый метод анализа производственной ситуа­ции — центральный элемент общей инновационной стратегии. Он дает ответ на важные для каждой фирмы вопросы (в частно­сти, "Как можно привлечь работников к систематическому осуществлению инноваций?"), которые сведены в общий пере­чень вопросов "Факторы производственной среды".

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА

1.   Соответствует ли освещение Вашего рабочего места основ-
ным требованиям?

2.   Каковы шумовая нагрузка и воздействие температур?

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Что необходимо изменить для более полного использова­ния знаний и навыков?
2. Что следует изменить, чтобы учитывалось большее коли­чество Ваших предложений (имея в виду систему организации и взаимоотношений с руководством)?
3. Всегда ли Ваше руководство четко формулирует задачи, цели и степень Вашего участия?
4. Соблюдается ли принцип непрерывности производствен­ного процесса?
5. Какие производственные процессы можно усовершенство­вать (предложения)?

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РУКОВОДСТВОМ

1. Как Ваш руководитель способствует развитию работы в группах?
2. Что необходимо Вашему руководителю для улучшения контакта с Вами?
3. Какие действия со стороны Вашего руководителя помогут повысить Вашу мотивацию?
4. Какое содействие Вашего руководителя необходимо Вам в решении производственных проблем?
   1. Как осуществляет руководитель функции контроля?
   2. Что необходимо сделать для того, чтобы вы действовали в производственной ситуации более уверенно?
   3. Как Вы оцениваете стиль руководства на более высоких уровнях?
   4. Какие изменения необходимо осуществить в практике принятия решений Вашим руководителем? Принимает ли он во­обще решения?

МИКРОКЛИМАТ В ГРУППЕ, НА ПРЕДПРИЯТИИ

1. Как можно улучшить сотрудничество в группе (подразде­лении)?
2. Каким образом можно совершенствовать коммуникатив­ные связи между группами (подразделениями)?

ОРГАНИЗАЦИЯ

1. Как можно усовершенствовать организацию производ­ственного процесса?
2. Какие методы, приемы, оборудование необходимо исполь­зовать?
   1. Какие средства труда планируется использовать?
   2. Какой Вам видится новая организация рабочего места?
   3. Достаточно ли информации об инновационной деятельно­сти предприятия в целом?
   4. Какие изменения необходимы в системе информирования сотрудников предприятия?
      1. Какой вид информации наиболее предпочтителен?
      2. Необходимо ли расширять систему повышения квалифи­кации или она приемлема?
      3. Как можно усовершенствовать систему повышения квали­фикации?

10. Как Вы оцениваете свои возможности повышения квали­фикации?

Одним из преимуществ данного метода является оператив­ность подведения итогов. Оценка результатов опроса и представ­ление их модератором, а также подготовка отчета по итогам по­требовали всего 10 дней.

 

Данная документация служит основной для планирования инновационных мероприятий. В дальнейшем определяются сро­ки их реализации:

• мероприятие может быть реализовано сразу;
  
  • мероприятие со среднедостаточной перспективой реализа­ции (до конца текущего года);
• долгосрочная реализация (до конца следующего года);
• мероприятие не может быть реализовано.

Следует отметить несколько наиболее важных преимуществ рассмотренного метода анализа производственной ситуации:

• низкие затраты на проведение мероприятий;
• быстрое получение результатов;
• результаты более информативны и качественны;
  
  • высокая степень готовности персонала участвовать в реше­нии производственных проблем;
  • более оперативное осуществление мероприятий внутри фир­мы;
• совершенствование процесса коммуникации.